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高速公路收费所20XX年工作总结

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高速公路收费所 20XX 年工作总结 安庆北收费所 20XX 年度工作 今年以来,在管理处正确领导下,安庆北收费所认真贯 彻落实各项政策,严格执行 ISo9001 质量体系文件。以收费 工作为核心,以“满意在合安”为宗旨,把“建一流队伍, 创一流服务,出一流效益”作为管理目标,紧紧围绕文明创 建的主题开展各项工作,并取得了一定的成绩。截止月,我 所共完成通行费征收元,占全年任务的。营运管理水平不断 提高,整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 20XX 年 具体工作如下: 一、加强学习,创学习型收费所 所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员 工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费所迈进。 安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报,深刻领会会 议精神,使全体员工在思想上,行动上保持高度统一;在质 量体系文件实施过程中,利用班务会进行学习和讨论,提出 修改意见,使其具有可操作性;同时针对今年以来两次收费 政策的调整,全所认真分析,提前安排业务培训、互相交流 心得和经验,多次安排人员到邻近单位跟班学习,提高员工 业务水平。在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,掀起 向许振超学习的高潮,并联系自身工作,找出差距和不足。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/5 通过这些活动的开展,营造了良好的学习的氛围,提高了职 工素质和业务技能,为创建学习型收费所打下了坚实基矗 二、严格考核 按照一岗一责,一人一岗的“oEC”量化考核管理原则, 分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考 核,将“oEC”考核周清表及时予以公布,把考核结果与员 工收入、评先评优相挂钩,召开专题会议制定效益工资分配 方案,做到责罚分明,奖惩兑现,使考核真正落实到实处, 禁止干好干坏一都一样的局面,同时对考核严格要求,坚持 实事求是的原则,秉公办事,不循私情,真正实现以考核来 促进工作的目的,并根据每月的考核成绩,认真评选文明收 费员、先进班组,使部分优秀员工脱颖而出,象胡志、董文 娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争 意识,树立危机感,从而提高广大职工的工作积极性和主动 性。 三、严格收费 征费工作是我处工作的重点,这直接影响到我处的经济 效益和长远发展,所内首先从征费纪律着手,严格执行相关 收费政策,坚持应征不漏、应免不收的原则,不放人情。加 强职工教育工作,使其充分认识到收费工作的严肃性,杜绝 违纪行为的发生。其次,业务上下功夫,通过学习和交流, 钻研业务知识, 勤查有效证件, 对于特殊车辆及时登记造册, 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/5 以利于辨识,对班长的特殊性处理,按有关文件要求执行, 并严格审查调阅录像资料,充分发挥监控作用。在分车型收 费时,对于型号无法查找的车辆,认真按照同等型号根据政 策进行征费,计重收费中,注重严厉打击个别驾驶员利用设 备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对 于闯卡,逃费车辆,我们及时上报,并将近相关信息予以登 记,要工留心发现;同时,积极开展收费内部稽查工作,完 善制度,积极采取各项措施来堵漏增收,避免通行费流失。 四、深化文明创建 安庆北所是合安路的南大门,直接关系到合安路的整体 形象,根据管理处“满意在合安”的服务宗旨,我所从实际 情况出发,制定了员工职业道德规范,使收费员工充分认识 到收费工作中服务的意义,牢固树立服务意识,大力提倡文 明服务、委屈服务。使用文明用语,充行唱收唱付,及时解 答司乘人员的问询,努力解决他们的实际困难,全所员工以 自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服 务,以服务来促进收费,正是象这样将近服务与收费紧密结 合,才能逐步化解工作的矛盾和纠纷,道口上拾金不昧,救 死扶伤等好人好事更是举不胜举,且仍在继续:20XX 年 6 月 7 日 4 时许,正好是交~时,左海燕同志在下班途中看见一 个手机,当时她首先想到失主肯定很着急,她马上交给值班 长江娅飞同志。 江娅飞同志在手机 “电话北中找到一个号码, 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/5 并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领,一小时后, 斯老汉来所打听手机的下落,经过号码和身份的确认,手机 终于完璧归赵。20XX 年 10 月 3 日下午 17:20XX 年 3 月份以 来,我所开始实施,现金及时上缴制度,制作了《通行费解 缴收讫兑现卡》 ,减少了道口现金的积压,降低了突发事件 的损失。同时,所内积极加强同当地公安部门的联系,实行 联防共治,创造了良好看的外部环境 。 六、加强宣传工作 我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工 作,及时进行宣传报道,成立了宣传工作领导小组,确定专 职宣传员,健全所内宣传通讯网络,对工作和生活中出现的 好人好事、营运动态进行及时报道,对于业余上存在的不足 进行讨论解决,积极向处《合安采风》投稿,同时,在管理 处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》 ,借以 《安庆北》所报和宣传栏为载体,为职工提供了一个展示自 我的平台,营造所内积极向上的企业文化氛围。另外,在今 年的两次收费调整和所内搬迁期间,全体员工认真散发宣传 单和提醒卡,悬挂宣传标语,耐心回答各种询问解释相关政 策,有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。 七、丰富职工业余文化生活,改善职工生活 为勤俭持所,改善职工生活,我所利用业余时间,因地 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/5 制宜地开展“种菜养鱼”活动,在所区内栽种果树、开垦菜 地,自此项活动开展以来,也取得初步成效,蔬菜基本实现 自已供应,利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余,所 内利用有限条件,丰富职工业余文化生活,通过捐赠和购买 的途径设立图书室,使其成为阅报、看书的好去处。部分员 工拿出自已电脑举行电脑知识培训班,受到了职工的广泛欢 迎,既学到了电脑


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